Z pomocy świadczonej przez Rzecznika Finansowego mogą korzystać nie tylko konsumenci ale także podmioty gospodarcze prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą czyli:

- osoby fizyczne ubezpieczającego, ubezpieczonego, uposażonego z umowy ubezpieczenia,

- osoby fizyczne dochodzące roszczeń na podstawie ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych,

- członek funduszu emerytalnego,

- osoba fizyczna będąca klientem banku lub innego podmiotu finansowego.

Katalog skarg jest duży. Skarżyć można się m.in. na instytucje finansowe jak banki w tym banki spółdzielcze, SKOK, zakłady ubezpieczeń, instytucje płatnicze, fundusze inwestycyjne, fundusze emerytalne i towarzystwa emerytalne, instytucje pożyczkowe a także Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych i Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. 

Najistotniejszym zadaniem nowego urzędnika jest rozpatrywanie reklamacji (art. 3 - art.10), które można składać w formie pisemnej, ustnej lub elektronicznie. Na zgłoszoną reklamację Rzecznik musi odpowiedzieć niezwłocznie nie później niż w terminie 30 dni. W sprawach szczególnie skomplikowanych, termin może zostać wydłużony do 60 dni. W przypadku nie dotrzymania w/w terminów reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. Klient może zwrócić się także do Rzecznika z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji czyli postępowania pozasądowego. Opłata od tej czynności wynosi 50 zł.

Inne uprawnienia Rzecznika to:

- występowanie do podmiotów rynku finansowego, których działalność wiąże się z rozpatrywana sprawą o udzielenie wyjaśnień lub informacji,

-wytaczanie powództwa na rzecz klientów w sprawach dotyczących nieuczciwych praktyk rynkowych jak również za zgoda powoda brać udział w toczącym się postępowaniu. 

(opr. Powiatowy Rzecznik Konsumentów)